Auditoría de calidad: por qué usar una App para tus checklists internos

08Feb, 2022

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La calidad que es capaz de brindar en sus productos o servicios es el factor clave que hace decantar a una empresa, negocio u organización, hacia el lado del éxito o del fracaso. La mejor manera de conseguir ventaja competitiva es con la puesta en marcha de procesos de calidad eficaces, mantenidos en el tiempo y que afecten a todas las áreas y profesionales de la empresa.

La auditoría de calidad es la herramienta por excelencia para comprobar y garantizar que el sistema de calidad implementado por una organización ha logrado alcanzar los estándares establecidos y su mantenimiento es correcto.

España se ha convertido, poco a poco, en un país de referencia en certificaciones y auditorías de calidad, contando actualmente con más de 60.000 empresas y organizaciones que disponen de un certificado IS0 9001, sin duda el estándar de calidad más conocido y prestigioso del mundo. Una cifra que coloca a España como 3º país europeo y 5º del mundo con mayor número de empresas certificadas en calidad.

A través de la norma internacional 19001, desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), se  establecen las directrices y procedimientos que deben seguir las auditorías de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), sirviendo de guía a cualquier empresa que pretenda conseguir una certificación que le sirva para comunicar y demostrar su compromiso con la calidad enfocada a sus clientes.  

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Auditoría de calidad: ¿qué es?

Una auditoría de calidad consiste, básicamente, en una evaluación de los diferentes procesos de una empresa (productivos, organizativos, logísticos…), para comprobar y garantizar que están alineados con los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad determinado por la organización.

Los principales objetivos y utilidades de una auditoría son:  conseguir los mejores niveles de calidad posibles en la empresa, aportar un manual de calidad que le sirva de guía y realizar  un seguimiento continuo de los estándares de calidad alcanzados.

En definitiva, la puesta en marcha de una auditoría es la mejor forma de controlar y supervisar que, una vez alcanzado los parámetros de calidad definidos, estos se mantengan en el tiempo, identificando y poniendo en marcha las medidas de corrección o mejora que sean necesarias.    

Tipos de auditorías según objetivos

Existen diferentes tipos de auditorías de calidad, en función de los objetivos que se pretendan alcanzar, el enfoque utilizado y el tipo de empresa auditada. Estos son los principales:

Auditoría de procesos 

Es una auditoría ISO, ya que su objetivo principal es comprobar que la empresa u organización alcanza la conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001, especialmente  en lo que se refiere a procesos. 

Las comprobaciones se fijan, sobre todo, en los requerimientos técnicos: revisión de maquinarias, temperaturas, amperajes, precisión, así como también las competencias y conocimientos específicos de los empleados. 

La principal característica de esta clase de auditoría es que el enfoque es siempre en los procesos, y no en el producto o en el sistema general.

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Auditoría de producto

Como su nombre indica, comprueba la calidad del producto o servicio, con el fin de determinar si cumple o no con los requerimientos o necesidades del cliente. Presta mucha atención a las especificaciones de los productos, especialmente si responden o no a las expectativas de los clientes y si se generan o no reclamaciones.

Auditoría de sistema

Una auditoría de sistema sirve para analizar la idoneidad del SGC, comprobando si ha sido desarrollado e implementado de acuerdo con los requisitos del estándar. Se evalúan también las políticas de la organización y su estrategia de negocios, así como los compromisos contractuales y otras cuestiones relativas a normativas y reglamentos.

Auditoría ISO 9001

La norma internacional IS0 9001 tiene un objetivo y una metodología muy claros: lograr el mejor nivel de calidad posible en una empresa mediante la implementación de un SGC.  El prestigio de ISO 9001 es enorme, habiéndose convertido en la actualidad en el referente de calidad más importante en todo el mundo, contando con más de un millón de empresas que cuentan con esta certificación.

El contenido de una norma, con un enfoque muy marcado en los procesos y la mejora continua, se caracteriza por establecer, de una forma genérica y adaptable a cualquier empresa, los requisitos de un SGC.  

Las empresas que logran obtener el certificado ISO 9001 pueden demostrar y acreditar a cualquier parte interesada su compromiso y capacidad para satisfacer la calidad que demandan actualmente los clientes. 

Aunque para obtener el certificado es indispensable superar una auditoría de calidad externa de una empresa acreditada, la mejor forma de comprobar si la implementación del SGC está siendo correcta es llevar a cabo auditorías internas.  

Para que sea verdaderamente eficaz, una auditoría ISO interna debe ceñirse a las directrices recogidas en otro estándar: la norma 19001, tener un enfoque asociado a resultados y determinación de riesgos y servir para comprender el contexto y situación de la empresa. 

Descubre 5 razones para usar formularios móviles en un control de calidad

Digitalizar tus formularios de control de calidad con Kizeo Forms

Incorporar una App móvil, que permita digitalizar los formularios de control, como herramienta fundamental para llevar a cabo las auditorías internas de calidad en la empresa, es una de las mejores formas de: aumentar la eficiencia del trabajo, lograr resultados más objetivos, estandarizar las prácticas y ahorrar tiempo y costos económicos.

Un ejemplo de una aplicación para el control de calidad es Kizeo Forms, un software ágil y versátil que puede usarse en tablets y móviles. Entre sus ventajas destacan:

• Es posible realizar la auditoría de calidad sobre el  terreno, aún sin conexión a Internet. 
• Generar automáticamente informes y enviarlos a la persona adecuada en el momento que queramos. 
• Es posible crear campos y formularios de inspección de todo tipo de forma muy sencilla y sin tener conocimientos de programación (basta con arrastrar y soltar), gracias a nuestra biblioteca de plantillas y el generador de formularios. 
• Incluye altas prestaciones como: firma digital, listas de verificación, fotos, tablas, cálculo automático, notas de voz, tecnología de geoposicionamiento, etc. 
• Pueden definirse varias condiciones de visibilidad para que aparezcan ciertos campos en función de las respuestas, lo que implica ganar mucho tiempo en la introducción y verificación de datos.
• Medir automáticamente el tiempo de realización de las auditorías, lo que permite tener un mayor control, al tiempo que facilita la planificación y organización. 
• Establecer una homogeneidad en los criterios definidos, con el fin de verificar el cumplimiento de parámetros de la forma más objetiva posible. 
• La aplicación es extremadamente flexible y 100% personalizable: puedes utilizar las plantillas de inspección predefinidas o crear nuevas a la medida de tus necesidades.

Entérate todos los beneficios de los informes digitales 

Con Kizeo Forms, el trabajo no se limita a capturar datos sobre el terreno. Permite también la centralización e integración de la información obtenida, para poder ser manejados y gestionados como queramos. 

Por ejemplo, es posible generar informes personalizados, exportar datos a los formatos más comunes (word, excel, pdf)  y volcar los datos en el CRM, ERP u otro software central de la empresa (para ello contamos con una API gratuita).

Otra función muy potente y de extraordinaria utilidad de Kizeo Forms es que puede enviar notificaciones si se detecta una no conformidad o alerta, esto gracias a los formularios inteligentes que son capaces de activar un flujo de trabajo, lo cual facilitará la activación y programación de acciones correctivas.

Kizeo Forms te ayuda a visualizar fácilmente los  errores y así asegurar una gran calidad de forma continuada.

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