¿Cuál es la utilidad de los indicadores de calidad en una empresa?

27Dic, 2022

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Los indicadores de calidad deben estar presentes en el sistema de gestión de calidad de cualquier empresa, sin importar el sector. Estos datos son los que definen el nivel de satisfacción del consumidor hacia uno de nuestros productos o servicios. 

Gracias a esta información se pueden estructurar objetivos y marcar el camino para conseguirlos. Existen muchos datos disponibles que puedes medir y utilizar, lo que puede resultar abrumador.

Sin embargo, no todos los datos recopilados en el día a día tienen el mismo impacto para la empresa. Por ello, definir los indicadores de calidad siguiendo los criterios adecuados es importante para evaluar de forma correcta la calidad de la organización, del sistema y de cualquier proceso.

Desde Kizeo Forms te explicamos todo lo que necesitas saber para mantener y mejorar los estándares de calidad de tu negocio.

¿Qué es un indicador de calidad?

Un indicador de calidad es una herramienta de medición que permite monitorear y controlar la eficiencia de los procesos productivos. De manera que los resultados obtenidos sirven de base para implementar medidas correctivas y fomentar la mejora continua.

Es decir, mide si se cumplen los objetivos establecidos de un producto o servicio. Y ofrece la posibilidad de ver de forma rápida y sencilla el nivel de calidad obtenido. Pero no cualquier dato debe tomarse como indicador, sino que debe cumplir una serie de requisitos:

• Fácil de capturar y aplicar. Deben ser legibles y proporcionar información clara. De manera que se puede cuantificar, comparar y analizar.

• Relevante. La información que aportan tiene que servir para cumplir con los objetivos y ser representativa.

• Visible y accesible. Fáciles de clasificar, de mostrar en gráficos, esquemas y mapas conceptuales.

¿Por qué son importantes los indicadores de calidad en una empresa?

Los indicadores ayudan a mantener los niveles de calidad predeterminados de la empresa, así como a encontrar puntos de mejora. Por lo que son esenciales para diseñar un plan de acción y corregir las deficiencias.

Gracias a ellos puedes revisar, analizar y evaluar todos los procesos para detectar los fallos que te impiden cumplir el objetivo establecido. 

Para que los indicadores de calidad sean realmente de utilidad, es necesario hacerles un seguimiento constante. Así puedes determinar patrones y detectar rápidamente anomalías. Esto te va permitir aumentar la calidad de tus servicios o productos y marcar la diferencia.

¿Cuáles son los indicadores de calidad más útiles?

Los indicadores de calidad se deben implantar en los procesos más críticos y más importantes en cuanto a resultados de la empresa. Y también en los procesos que están por debajo del nivel de calidad deseable. 

No existe una regla predeterminada de cuáles o cuántos indicadores deberías monitorear. Lo importante es que sean indicadores que te aporten una visión clara de la actividad a controlar.

Algunos ejemplos:

• Eficiencia y productividad: Mide cuántos recursos necesitas para realizar tu servicio o producto con los niveles de calidad adecuados. 

• Cumplimiento de plazos: El tiempo es un elemento esencial en la producción de productos o prestación de servicios.

• Ventas: Indica que tu producto o servicio es aceptado por el mercado y que genera interés.

Indicadores de satisfacción del cliente

La mayoría de las empresas quiere medir qué tan satisfechos están sus clientes, lo cual es perfectamente lógico. Pero dependiendo del producto o servicio que ofrezca tu empresa y de tus procesos internos, te pueden interesar indicadores de satisfacción distintos.

Los más usados son:

• Indicadores de fidelización de clientes: cuántos clientes hacen compras múltiples o en el caso de servicio, cuánto tiempo mantienen el servicio contratado.
• Indicador de satisfacción con el servicio al cliente: la eficacia del servicio posventa, por ejemplo la cantidad de quejas que los clientes ingresan al mes. 
• Percepción de la marca: la opinión de los clientes no sólo del producto o servicio que adquirieron sino de tu empresa como marca establecida.

Hemos nombrado algunos de los indicadores de calidad más utilizados, pero el uso de uno o de otros depende de tus objetivos y de tus procesos. Por ello, es importante que cuentes con herramientas digitales que te faciliten la recopilación y la transmisión de datos.

Facilita el monitoreo de tus indicadores de calidad con Kizeo Forms

Kizeo Forms es un software cloud con una app móvil que te permite digitalizar la recopilación de datos desde cualquier lugar y crear reportes al instante. Por lo que ahorras tiempo y mejoras la gestión de monitoreo de tus indicadores de calidad.

Con la aplicación puedes crear y rellenar formularios totalmente personalizados, lo que facilita la recolección de:

• Controles y seguimientos de la prestación de servicios.

• Encuestas de satisfacción y auditorías internas.

• Checklists digitales de calidad

Con la información recopilada puedes generar reportes completos que incluyan audio, fotos, checkboxes, escalas Likert, etc. Estos reportes pueden ser enviados a distintas personas según el flujo de aprobaciones de tu empresa.

Desde la plataforma web puedes centralizar todos los reportes generados y analizarlos para tomar decisiones respaldadas por datos. También puedes determinar el plazo en el que se deben llevar a cabo las encuestas y el seguimiento de los indicadores.

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En resumen, estos indicadores te permiten controlar los procesos de trabajo de tu empresa y detectar los fallos que te impiden conseguir tus objetivos de calidad. Por lo que es importante definir y seleccionar los indicadores que más se adapten a tus necesidades.

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