30Abr, 2019
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Problemas de conexión

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Kizeo forms, puede haber varios motivos para ello.

Aquí encontrarás algunas sugerencias por las cuales no puedes tener acceso a tu cuenta:

  • Problema con la contraseña.
  • El administrador no ha seleccionado la casilla “usuario”.
  • Una o más licencias han expirado
  • Hay más de un usuario conectado por licencia o varias conexiones simultáneas.
  • No hay conexión a internet.

1. Problema con la contraseña.

Si recuerdas tu contraseña pero parece no funcionar, asegúrate de que la tecla Bloq Mayús está desactivada y que has escrito correctamente tu nombre de usuario y código de empresa.

Si con esto no consigues volver a entrar en tu cuenta, prueba restablecer la contraseña.

En tu aparato móvil:

Movil

 

En la plataforma en línea:

Contrasena

Comprueba tus bandejas de entrada de correo electrónico, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado. Busca el correo de restablecimiento de contraseña y sigue sus instrucciones.

Recuerda: los correos de restablecimiento de contraseña deberían llegar en unos minutos, pero a veces tardan un poco más.

2. El administrador no ha seleccionado la casilla “usuario”.

En la plataforma en línea, sí él administrador no selecciona la casilla usuario para otorgar el acceso de completar los formularios desde su aparato móvil o desde la plataforma en línea, el usuario no podrá ver los formularios desde su aparato móvil como lo muestra el siguiente ejemplo.

Para otorgar el derecho al usuario, ve a “Mis Usuarios”, luego haz clic en el lápiz verde del usuario que deseas, aparecerá una pantalla con la información detallada del usuario. Marca la pequeña casilla “usuario” y no olvides guardar.

Ahora el usuario tiene acceso a entrar desde su aparato móvil a rellenar el formulario.

Casilla-de-usuario-no-seleccionada

Si aún el usuario no puede ver el formulario ve el siguiente tutorial Los diferentes estatus para la gestión de su cuenta Kizeo Forms

3. Una o más licencias han expirado.

Para poder utilizar la aplicación móvil, el número de usuarios activos debe ser igual o superior al número de licencias.

Numero de usuarios demasiado grande en comparacion con el numero de licencias

Por lo tanto, si este número aparece en rojo cuando te conectas a nuestra plataforma en línea y la pequeña canasta Canasta  parpadea en la parte superior derecha, significa que una o más licencias han expirado.

Para desbloquear la situación, tienes a tu disposición dos soluciones:

  • Puedes reactivar tus licencias expiradas. Para ello, haz clic en la pequeña canasta en la parte superior derecha, a continuación, Suscripción y cotización, por último, Encargar/Renovar licencias.
    No dudes en contactar a nuestro equipo de ventas si encuentras alguna dificultad.

Puedes reactivar tus licencias finalizadas

  • Deshabilita uno o más perfiles que ya no utilices haciendo clic al menú Usuarios -> Mis usuarios.

Deseleccionar un usuario

Nota: a la expiración de una o más licencias, se envían automáticamente dos correos electrónicos con intervalos de 15 días para notificar el cambio.

4. Hay más de un usuario conectado por licencia o varias conexiones simultáneas.

Kizeo enviara un mensaje de 10 segundos que se genera al iniciar sesión cuando hay demasiados usuarios activos en la cuenta o a la vez nuestro software detecta conexiones simultáneas.

Si esto es regular, la aplicación se bloqueará automáticamente.

Para regularizar la situación, te invitamos a contactarnos directamente.

Demasiados usuarios estan utilizando la aplicacion

5. No hay conexión a internet.

¿Tienes problemas de conexión a Internet?

Reinicia tu dispositivo, puede sonar simple, pero, a veces, esta acción resuelve el problema de conexión. Comprueba que los datos móviles estén activados y que tengas conexión de datos.

Si no ves un indicador de señal de datos, es posible que te encuentres en un área sin cobertura.

Nota: Con el modo offline (fuera de línea), puedes recopilar datos sin necesidad de una conexión a Internet. Ten en cuenta que una vez que hayas salido de tu cuenta de Kizeo Forms, no podrás beneficiarte del modo sin conexión. Por favor, inicia sesión en tu cuenta por adelantado utilizando la conexión a Internet y recopila datos de áreas remotas sin conexión a Internet. Si este inconveniente sucede con frecuencia, comunícate con el proveedor de servicios móviles.

 

 

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