30Abr, 2019
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Problemas de conexión

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Kizeo forms, puede haber varios motivos para ello.

Aquí encontrarás algunas sugerencias por las cuales no puedes tener acceso a tu cuenta:

  • Problema con la contraseña.
  • El administrador no ha seleccionado la casilla “usuario”.
  • La licencia ha caducado.
  • Hay más de un usuario conectado por licencia o varias conexiones simultáneas.
  • No hay conexión a internet.

Problema con la contraseña.

Si recuerdas tu contraseña pero parece no funcionar, asegúrate de que la tecla Bloq Mayús está desactivada y que has escrito correctamente tu nombre de usuario y código de empresa.

Si con esto no consigues volver a entrar en tu cuenta, prueba restablecer la contraseña.

Comprueba tus bandejas de entrada de correo electrónico, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado. Busca el correo de restablecimiento de contraseña y sigue sus instrucciones.

Recuerda: los correos de restablecimiento de contraseña deberían llegar en unos minutos, pero a veces tardan un poco más.

En tu aparato móvil.

Movil

 

En la plataforma en línea.

Contrasena

 

El administrador no ha seleccionado la casilla “usuario”.

En la plataforma en línea, sí él administrador no selecciona la casilla usuario para otorgar el acceso de completar los formularios desde su aparato móvil o desde la plataforma en línea, el usuario no podrá ver los formularios desde su aparato móvil como lo muestra el siguiente ejemplo.

Para otorgar el derecho al usuario, ve a “Mis Usuarios”, luego haz clic en el lápiz verde del usuario que deseas, aparecerá una pantalla con la información detallada del usuario. Marca la pequeña casilla “usuario” y no olvides guardar.

Ahora el usuario tiene acceso a entrar desde su aparato móvil a rellenar el formulario.

Casilla-de-usuario-no-seleccionada

Si aún el usuario no puede ver el formulario ve el siguiente tutorial Los diferentes estatus para la gestión de su cuenta Kizeo Forms

 

La licencia ha caducado.

Si nos aparece este mensaje, debes comprar o renovar la(s) licencia(s) que deseas.

Puedes acceder directamente desde tu plataforma en línea haciendo clic en la pequeña canasta  Canasta y luego a “Suscripción y cotización”ubicada al costado derecho de la pantalla o también contactar al área comercial de Kizeo enviando un correo electrónico a contact@kizeo.com 

Cuenta-caducada

 

También recibirás un correo electrónico informando que tu cuenta ha caducado.

Su-cuenta-ha-caducado

 

Hay más de un usuario conectado por licencia o varias conexiones simultáneas.

Kizeo enviara un mensaje de 10 segundos que se genera al iniciar sesión cuando hay demasiados usuarios activos en la cuenta en comparación con las licencias que tiene tu contrato.

Tu cuenta será bloqueada por algunos minutos. Para desbloquear el acceso a la aplicación tienes dos opciones.

  • Debes modificar el numero de usuarios que se encuentran activos dependiendo del numero de licencias (desmarca los usuarios inactivos).
  • Suscribir un nuevo contrato para los usuarios que necesitas.

Si no realizas ninguna modificación, el acceso a tu cuenta será bloqueada automáticamente por 5 días.

Problemas-de-abono

También recibirás un correo electrónico informando que existen demasiados usuarios activos en tu cuenta.

Demasiados-usuarios

 

No hay conexión a internet.

¿Tienes problemas de conexión a Internet?

Reinicia tu dispositivo, puede sonar simple, pero, a veces, esta acción resuelve el problema de conexión. Comprueba que los datos móviles estén activados y que tengas conexión de datos.

Si no ves un indicador de señal de datos, es posible que te encuentres en un área sin cobertura.

Nota: Con el modo offline (fuera de línea), puedes recopilar datos sin necesidad de una conexión a Internet. Ten en cuenta que una vez que hayas salido de tu cuenta de Kizeo Forms, no podrás beneficiarte del modo sin conexión. Por favor, inicia sesión en tu cuenta por adelantado utilizando la conexión a Internet y recopila datos de áreas remotas sin conexión a Internet. Si este inconveniente sucede con frecuencia, comunícate con el proveedor de servicios móviles.

 

 

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