Software SAT: qué es y qué ventajas tiene

12Dic, 2022

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Un software SAT es una herramienta indispensable para las empresas que ofrecen servicios de atención técnica ya que pueden enfrentarse a un gran volumen de trabajo en el día a día. Dentro de su gestión, es habitual que los operarios utilicen papel para elaborar informes sobre el terreno, lo que no facilita llevar una trazabilidad adecuada de los trabajos realizados.

Por lo tanto, los técnicos pierden tiempo tras finalizar sus tareas para cumplimentar reportes, entregar copias al cliente, pasar por la oficina a dejar los informes, etc.

Todo esto dificulta la comunicación entre los trabajadores sobre el terreno y los de oficina, ya que retrasa las gestiones administrativas y aumenta las posibilidades de perder información durante el proceso.

En consecuencia, los procedimientos de trabajo resultan poco eficientes y se pierde mucho tiempo desde el inicio de la asistencia hasta que se tramita. Lo que repercute en la satisfacción del cliente.

Entonces, ¿Cómo puedes optimizar las asistencias que hacen los técnicos? A continuación te explicamos todo lo que debes saber.

¿Qué es un software SAT?

Un software de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) es un programa de gestión que permite digitalizar y automatizar de manera eficiente el servicio técnico de empresas de mantenimiento industrial, de instalaciones eléctricas, fontanería, etc.

Es decir, es una herramienta digital que integra y centraliza toda la gestión de las asistencias que se producen. Desde que se realiza el aviso hasta que se resuelve la incidencia.

Permite optimizar el tiempo y los recursos (tanto de los técnicos sobre el terreno como de los empleados de oficina) para ofrecer más calidad al cliente y aumentar la rentabilidad del negocio.

Un software SAT facilita el registro de datos, avisos, contratos, incidencias, revisiones… Y simplifica los procedimientos relacionados con el mantenimiento, reparación y servicio técnico. Así como los trámites burocráticos (elaboración de informes, reportes, facturas, recibos, etc.).

En definitiva, este tipo de software facilita la ejecución y gestión de cualquier servicio técnico.

Ventajas de contar con un software SAT

Por lo tanto, hace más fácil el trabajo de los técnicos sobre el terreno y los empleados de oficina. En consecuencia:

Aumenta la productividad

Agiliza la asignación de tareas y la comunicación de incidencias, de manera que el aviso se puede enviar al técnico correspondiente de forma directa. Así, puede iniciar la reparación o mantenimiento más rápido y resolver más incidencias.

Automatiza la gestión

Los técnicos acceden desde su teléfono móvil. Pueden consultar los avisos pendientes, indicar los detalles del trabajo realizado y enviar reportes del estado de cada incidencia (al cliente y empresa) de forma automática.

Facilita la organización del trabajo

Es posible crear un calendario digital con las órdenes de trabajo para cada técnico. Así, pueden consultar la información necesaria y planificar de forma autónoma las asistencias que tienen que atender. Por lo que ahorran tiempo.

Aumenta la eficiencia

Centralizar toda la información de cada incidencia evita errores y problemas de comunicación entre equipos de la empresa. Así, los avisos se resuelven con más agilidad.

Mejora la supervisión de los trabajadores

La implementación de un software SAT permite coordinar y enviar órdenes de trabajo en tiempo real, lo que ayuda a resolverlas más rápido. Además, facilita el análisis de las intervenciones (costes, tiempo, etc.) y el control de la jornada de los técnicos sin tener que pasar por la oficina.

Existen varios que, en función de sus características, te ofrecen más ventajas. Como por ejemplo, Kizeo Forms.

¿Cómo puede ayudarte Kizeo Forms?

Kizeo Forms es un software cloud con una app móvil que te permite digitalizar toda la gestión de las incidencias desde el terreno. Así, puedes crear formularios personalizados y asignar órdenes de trabajo a cada técnico desde la plataforma web.

De manera que los técnicos, con un par de clics desde su teléfono móvil, pueden rellenar los formularios (mientras realizan la asistencia) y generar informes y reportes de trabajo. Así como enviarlos al instante por correo electrónico a las personas interesadas (clientes, administración, responsables, etc.).

Además, digitalizar la recogida de datos sobre el terreno y automatizar la generación de informes (albaranes, facturas, etc.) te permite obtener datos de mayor calidad como fotos, audios, cálculos automáticos, geolocalizar las asistencias, firmas digitales…

Consigue flujos de trabajo más productivos y ahorrar tiempo en tareas burocráticas.

En conclusión, Kizeo Forms optimiza la gestión de las incidencias, aumenta el rendimiento de tus empleados, la satisfacción de tu cliente y la rentabilidad de tu negocio. ¿Quieres que tu servicio de soporte técnico sea más eficiente? Prueba Kizeo Forms durante 15 días de forma gratuita.