¿Cuál es la utilidad de los indicadores de calidad para las empresas?

10Nov, 2022

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Los indicadores de calidad deben estar presentes en el sistema de gestión de cualquier empresa, sin importar el sector. Estos datos son los que definen el nivel de satisfacción del consumidor hacia uno de nuestros productos o servicios. 

Gracias a esta información se pueden estructurar objetivos y marcar el camino para conseguirlos. Existen muchos datos disponibles que puedes medir y utilizar, lo que puede resultar abrumador.

Sin embargo, no todos los datos recopilados en el día a día tienen el mismo impacto para la empresa. Por ello, definir los indicadores siguiendo los criterios adecuados es importante para evaluar de forma correcta la calidad de la organización, del sistema y de cualquier proceso.

Desde Kizeo Forms te explicamos todo lo que necesitas saber para mantener y mejorar los estándares de calidad de tu negocio.

¿Qué es un indicador de calidad?

Un indicador de calidad es una herramienta de medición que permite monitorear y controlar la eficiencia de los procesos de trabajo. De manera que los resultados obtenidos sirven de base para implementar medidas correctivas y fomentar la mejora continua.

Es decir, mide si se cumplen los objetivos establecidos de un producto o servicio. Y ofrece la posibilidad de ver de forma rápida y sencilla el nivel de calidad obtenido. Pero no cualquier dato debe tomarse como indicador, sino que debe cumplir una serie de requisitos:

• Fácil de capturar y aplicar. Deben ser legibles y proporcionar información clara. De manera que se puede cuantificar, comparar y analizar.

• Relevante. La información que aportan tiene que servir para cumplir con los objetivos y ser representativa.

• Visible y accesible. Fáciles de clasificar, de mostrar en gráficos, esquemas y mapas conceptuales.

¿Por qué son importantes?

Los indicadores ayudan a mantener los niveles de calidad predeterminados de la empresa, así como a encontrar puntos de mejora. Por lo que son esenciales para diseñar un plan de acción y corregir las deficiencias.

Gracias a ellos puedes revisar, analizar y evaluar todos los procesos para detectar los fallos que te impiden cumplir el objetivo establecido. Por lo tanto, realizar el seguimiento de los indicadores de manera correcta marca te permite aumentar la calidad de tus servicios o productos y marcar la diferencia.

¿Cuáles son los indicadores de calidad más útiles?

Los indicadores se deben implantar en los procesos más críticos y más importantes en cuanto a resultados de la empresa. Y también en los procesos que están por debajo del nivel de calidad deseable. 

No existe una norma, pero se deben utilizar todos los necesarios que permitan una visión clara de la actividad a controlar. Por ejemplo:

• Eficiencia y productividad: Mide cuántos recursos necesitas para realizar tu servicio o producto con los niveles de calidad adecuados. 

• Satisfacción del cliente: Mide la satisfacción de tus clientes con tus productos o servicios.

• Cumplimiento de plazos: El tiempo es un elemento esencial en la producción de productos o prestación de servicios.

• Ventas: Indica que tu producto o servicio es aceptado por el mercado y que genera interés.

Estos son algunos de los indicadores de calidad más utilizados, pero el uso de uno o de otros depende de tus objetivos y de tus procesos. Por ello, es importante que cuentes con herramientas digitales que te faciliten la recopilación y la transmisión de datos.

Realiza el seguimiento de calidad con Kizeo Forms

Kizeo Forms es un software cloud con una app móvil que te permite digitalizar la recopilación de datos desde cualquier lugar y crear reportes al instante. Por lo que ahorras tiempo y mejoras la gestión de procesos.

Con la aplicación puedes crear y rellenar informes digitales totalmente personalizados, lo que facilita el registro de los datos a través de:

• Controles y seguimientos de la prestación de servicios.

• Encuestas de satisfacción y auditorías internas.

De esta manera, puedes recopilar información fiable y de calidad. Ya que puedes adaptar por completo tus formularios con los elementos que necesites (texto, audio, fotos, listas de verificación, checklists, etc.).

Así, solo tienes que rellenar los formularios desde tu móvil con la información necesaria para calcular tus indicadores de calidad. Y generar (de forma automática) un reporte digital que se puede enviar al instante a la persona que quieras.

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En resumen, estos indicadores te permiten controlar los procesos de trabajo de tu empresa y detectar los fallos que te impiden conseguir tus objetivos de calidad. Por lo que es importante definir y seleccionar los indicadores que más se adapten a tus necesidades.

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