Notre check-list pour faciliter votre connexion à Kizeo Forms
Pour faciliter votre connexion à Kizeo Forms, nous vous indiquons dans cette Kize’Astuces plusieurs points de vigilance à prendre en compte.
Vous êtes sûr de votre mot de passe, pourtant la connexion ne s’effectue pas. Dans cette situation nous vous proposons d’effectuer quelques vérifications de base :
Cela ne fonctionne toujours pas ? N’hésitez pas réinitialiser votre mot de passe. Un e-mail vous guidant pas à pas vous sera transmis.
Que dois-je faire si je ne reçois pas l’e-mail ?
Il est à noter que l’envoi d’e-mail peut prendre, dans certaines situations, quelques minutes. Si dans ce laps de temps vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part, nous vous conseillons de vérifier que :
Si votre collaborateur rencontre des difficultés pour saisir des données, n’hésitez pas à vérifier son statut via le menu Mes utilisateurs ; sa case « Utilisateur » doit être cochée.
Pour utiliser l’application mobile (et donc saisir des données), votre collaborateur doit obligatoirement avoir le statut Utilisateur.
Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à vous rendre dans le profil de ce dernier afin de cocher la case « Utilisateur ».
Pour utiliser l’application mobile, il est nécessaire que le nombre d’utilisateurs actifs soit égal ou supérieur au nombre de licences.
De ce fait, si le rapport « Utilisateurs actifs/Licences » apparaît en rouge et que votre panier clignote, cela signifie qu’une ou plusieurs licences ne sont plus valides.
Afin de débloquer la situation, deux solutions s’offrent à vous :
Note : lors de la clôture d’une ou plusieurs licences et afin de vous prévenir du changement de situation, deux e-mails vous sont automatiquement envoyés à 15 jours d’intervalle.
Lorsque des connexions simultanées sont détectées par notre logiciel, un pop-up d’une dizaine de secondes est automatiquement généré pour vous avertir d’une utilisation non conforme. S’il s’avère que cela est régulier, l’application se bloquera automatiquement.
Afin de régulariser la situation, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous.
Rencontrez-vous des problèmes de connexion à Internet ?
Afin de vérifier cela :
Remarque : Il faut obligatoirement s’être connecté au moins une fois afin d’activer la saisie de données en mode hors ligne.
Une fois déconnecté de votre compte Kizeo Forms, vous ne pouvez plus bénéficier de ce mode de saisie.
N’hésitez pas à commenter cet article !
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions, suggestions, remarques, etc. !
Il y a 2 commentaires
ACHER DUBOIS
06 Juin, 2019
Bonjour,
Difficulté aujourd’hui pour se connecter. Le temps de réponse est très très long, et finis par un time out.
Avez vous des problème de flux?
Patrick Carloni
06 Juin, 2019
Bonjour,
Effectivement nous avons rencontré un ralentissement serveur durant quelques minutes, qui n’a absolument pas impacté la saisie mobile.
En espérant avoir répondu à votre question.
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