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30Avr, 2019
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Notre check-list pour faciliter votre connexion à Kizeo Forms

Pour faciliter votre connexion à Kizeo Forms, nous vous indiquons dans cette Kize’Astuces plusieurs points de vigilance à prendre en compte.

1. Mot de passe erroné.

Vous êtes sûr de votre mot de passe, pourtant la connexion ne s’effectue pas. Dans cette situation nous vous proposons d’effectuer quelques vérifications de base :

  • La touche « Shift Lock » (Majuscule) est-elle bien désactivée ?
  • Avez-vous correctement saisi votre identifiant et votre code entreprise ?

Cela ne fonctionne toujours pas ? N’hésitez pas réinitialiser votre mot de passe. Un e-mail vous guidant pas à pas vous sera transmis.

> Depuis votre appareil mobile :

mot de passe oublié depuis votre appareil mobile

> Depuis la plateforme en ligne :

Mot de passe oublié depuis la plateforme web

Que dois-je faire si je ne reçois pas l’e-mail ?

Il est à noter que l’envoi d’e-mail peut prendre, dans certaines situations, quelques minutes. Si dans ce laps de temps vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part, nous vous conseillons de vérifier que :

  • l’adresse e-mail utilisée est bien liée à votre compte Kizeo Forms.
  • l’e-mail ne soit pas arrivé dans votre dossier contenant les spams.

2. Votre technicien a-t-il le statut “Utilisateur” ?

Si votre collaborateur rencontre des difficultés pour saisir des données, n’hésitez pas à vérifier son statut via le menu Utilisateurs > Mes utilisateurs ; sa case « Utilisateur » doit être cochée.

Pour utiliser l’application mobile (et donc saisir des données), votre collaborateur doit obligatoirement avoir le statut Utilisateur.

Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à vous rendre dans le profil de ce dernier afin de cocher la case « Utilisateur ».

Cocher la case utilisateur

3. Une ou plusieurs licences ont pris fin.

Pour utiliser l’application mobile, il est nécessaire que le nombre d’utilisateurs actifs soit égal ou supérieur au nombre de licences.

Nombre d'utilisateurs trop important par rapport au nombre de licences

De ce fait, si le rapport « Utilisateurs actifs/Licences » apparaît en rouge et que votre panier clignote, cela signifie qu’une ou plusieurs licences ne sont plus valides.

Afin de débloquer la situation, deux solutions s’offrent à vous :

  • Vous pouvez réactiver vos licences périmées. Pour cela, cliquez sur le panier en haut à droite puis Abonnement et devis et enfin Achat/Renouvellement de licences.
    Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale

Vous pouvez réactiver vos licences terminées

  • Désactiver un ou plusieurs profils que vous n’utilisez plus. Pour ce faire, rendez-vous dans le menu Utilisateurs > Mes utilisateurs.

décocher un utilisateur

Note : lors de la clôture d’une ou plusieurs licences et afin de vous prévenir du changement de situation, deux e-mails vous sont automatiquement envoyés à 15 jours d’intervalle.

4. Des connexions simultanées ont été détectées

Lorsque des connexions simultanées sont détectées par notre logiciel, un pop-up d’une dizaine de secondes est automatiquement généré pour vous avertir d’une utilisation non conforme.  S’il s’avère que cela est régulier, l’application se bloquera automatiquement.

Afin de régulariser la situation, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous.

Connexions simultanées

5. La connexion internet

Rencontrez-vous des problèmes de connexion à Internet ?

Afin de vérifier cela :

  • Redémarrez votre appareil.
  • Vérifiez que vos données mobiles sont activées et que vous disposez d’une connexion internet 2G/3G/4G ou via le WIFI.
    Si vous ne voyez pas d’indicateur de signal de données, il se peut que vous vous trouviez dans une zone sans couverture internet.
  • Essayez d’effectuer une recherche depuis un moteur de recherche. La navigation est-elle fluide ? Ne rencontrez-vous pas de latence ?

Remarque : Il faut obligatoirement s’être connecté au moins une fois afin d’activer la saisie de données en mode hors ligne.
Une fois déconnecté de votre compte Kizeo Forms, vous ne pouvez plus bénéficier de ce mode de saisie.

N’hésitez pas à commenter cet article !
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions, suggestions, remarques, etc. !


Il y a 2 commentaires

  • ACHER DUBOIS

    06 Juin, 2019

    Bonjour,

    Difficulté aujourd’hui pour se connecter. Le temps de réponse est très très long, et finis par un time out.
    Avez vous des problème de flux?

    • Patrick Carloni

      06 Juin, 2019

      Bonjour,

      Effectivement nous avons rencontré un ralentissement serveur durant quelques minutes, qui n’a absolument pas impacté la saisie mobile.

      En espérant avoir répondu à votre question.

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