La Gestion des interventions de Terrain avec l’application Kizeo Forms
Sur le marché des solutions de numérisation des processus de travail, il y a de nombreuses applications « Field Service Management » (ou Gestion des Interventions sur le Terrain). Leur champ d’activité s’étend de la gestion des rendez-vous jusqu’à la production des rapports d’interventions terrain. Elles intègrent les réponses pour optimiser un service client, parfaire une organisation d’équipes mobiles et améliorer une communication interne. La plupart d’entre elles sont spécialisées par secteur d’activité : BTP, logistique, ressources humaines…
En effet, sa particularité réside dans son agilité à s’adapter à tous les métiers. L’application est originellement dédiée à la remontée et l’analyse des données lors d’interventions terrain. Elle est constituée de deux espaces distincts :
L’outil intègre :
Toutes ces fonctionnalités représentent des leviers de croissance non négligeables : gain en réactivité, économies en temps et en argent ainsi qu’une valorisation du travail des collaborateurs. L’application permet d’optimiser efficacement la fiabilité et la gestion des interventions terrain.
« Les agents en charge de la surveillance ont augmenté de plus de 30% leur productivité. Nous avons mis en place une collecte de données beaucoup plus normalisée. Cela nous permet de gagner du temps et facilite le traitement de l’information. Fini la reprise fastidieuse des notes. »
Régis VILMUS, Pôle Ingénierie de Metz SNCF
Pour garantir une collecte de données homogènes et fiables, le chef de projet peut créer des « formulaires standardisés ». De cette façon l’entreprise est en mesure de contrôler et d’exploiter facilement les informations remontées lors des interventions terrain.
Le chef de projet peut aller encore plus loin dans la coordination des interventions terrain et dans l’optimisation des temps de déplacements. Par exemple, si un technicien effectue plusieurs interventions terrain par jour, il peut lui indiquer en ligne les coordonnées des sites à visiter ainsi que différentes informations dont il a besoin.
Conçue pour les équipes terrain, l’application mobile, permet de saisir toutes sortes de données en temps réel et de les transférer instantanément. Il suffit simplement que votre personnel soit équipé d’un smartphone ou d’une tablette. L’application fonctionne avec ou sans accès à internet. De cette manière, un technicien peut en toute situation enregistrer toutes les informations relatives à son intervention.
Les deux outils « l’application mobile » et « l’espace de création Web » se complètent pour respecter le cycle de gestion de l’information : conception de formulaires, collecte d’informations, transfert de données, génération automatique de rapports et analyses.
Tous les acteurs du processus de travail, technicien d’intervention terrain, responsables d’équipes, clients.., partagent en temps réel le même niveau d’information. La satisfaction client et la fluidité des processus métiers sont ainsi maximisées.
Poster un commentaire