Interview – Groupe AYME

30Sep, 2016

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Sophie NUSSBAUMER

Responsable ADV et Référentiels
Groupe AYME

Pouvez-vous me parler de votre profession ?

AYME & FILS est une entreprise familiale de plus de 100 ans. Négociant en pneumatiques, le groupe compte environ 850 salariés et plus de 90 points de vente. 2 enseignes : Côté Route, commerce de détail, et Culture Pneus, commerce en gros.

Après avoir occupé durant 5 ans le poste de chef de projet assistance à maîtrise d’ouvrage, je pilote depuis début avril 2016 le service ADV et référentiels qui regroupe la gestion des articles, des clients, des conditions de vente et le support à la force de vente.

Quel est votre besoin par rapport à Kizeo Forms ?

Nous avions besoin de dématérialiser la communication entre la force de vente sur le terrain et l’administration des ventes, pour la partie gestion des clients : prospection, ouvertures de comptes clients, modifications de comptes, gestion des conditions de vente, compte-rendus de visite…

Jusqu’alors, les échanges se faisaient par papier (courrier ou fax) ou par mail.

Nous avons équipé les commerciaux de tablettes dans le cadre d’un projet de catalogue numérique, disponible en mode déconnecté.

Avec la rencontre de Philippe Gellet en 2013, nous nous sommes tournés vers Kizeo Forms pour enrichir les fonctionnalités mobiles offertes à notre force de vente. Kizeo Forms s’est révélé être la solution idéale pour la dématérialisation des échanges, car disponible aussi en mode déconnecté.

Quelle utilisation principale faites-vous de Kizeo Forms ?

Essentiellement celle décrite ci-dessus.

Nous travaillons actuellement sur la création de nouveaux formulaires pour la gestion des objectifs annuels des commerciaux, ainsi que sur des documents plus orientés client, comme par exemple, l’établissement de propositions commerciales.

L’un des enjeux de 2016 est également l’interfaçage entre Kizeo Forms et notre ERP, déployé en 2015. L’objectif est là encore de favoriser la mobilité de notre force de vente.

Quelles sont vos impressions sur Kizeo Forms au niveau de :

• la mise en place ?
  Rapide et aisée. Equipe disponible, réactive (et pro active !) aux demandes.

• La prise en main sur la plateforme ?
  Relativement aisée, et très conviviale. Grosse amélioration avec l’arrivée des groupes utilisateurs.

• La création de formulaires ?
  Là aussi, le point fort est la convivialité.
  La fonction de duplication des formulaires est très pratique, notamment pour gérer des formulaires identiques mais sur des groupes d’utilisateurs différents.

• La saisie de données ?
  Prise en main rapide et simple par les utilisateurs. Chez nous, le support téléphone est de plus en plus utilisé.

• La récupération des données ?
  La récupération des données est multi dimensionnelle : échanges par mail sous le format souhaité, mais aussi extraction directement sur le back offfice de Kizeo pour établir des statistiques.

• La centralisation des données  ?
  C’est secure ! D’autant plus que le produit Kizeo Forms est remarquablement stable.

• L’organisation du travail ?
  Nous n’avons plus de déperdition dans les diverses demandes. Là où les fax ou les courriers papier se perdaient, avec Kizeo Forms, plus de risque.
  Nous gagnons aussi en productivité et en rapidité : plus de problèmes de manuscrits illisibles ! Nous pouvons donc ré-investir ce gain de productivité pour un support plus pertinent aux commerciaux.

Dans quelle mesure Kizeo Forms facilite votre travail ?

Une fois que les interfaces Kizeo / ERP seront en place, la productivité de notre service va être nettement augmentée. De même que la facilité de travail des commerciaux itinérants.

Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement avec Kizeo Forms ?

Le mode hors connecté est parfait.

La fonction brouillon nous sert énormément, notamment lors des ouvertures de comptes client : elle nous donne la possibilité de compléter le questionnaire en deux temps, avec le client d’abord, puis on revient dessus pour affiner les informations.

Depuis le début de notre collaboration, je peux constater la qualité de l’équipe en place, tant technique qu’au niveau du service client.

Les évolutions apportées fréquemment devancent souvent nos demandes !

Sophie NUSSBAUMER