{"id":16364,"date":"2025-09-09T17:54:22","date_gmt":"2025-09-09T15:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kizeo-forms.com\/fr\/?post_type=actualite&p=16364"},"modified":"2025-09-11T11:47:33","modified_gmt":"2025-09-11T09:47:33","slug":"5-kpi-ameliorer-interventions-terrain","status":"publish","type":"actualite","link":"https:\/\/www.kizeo-forms.com\/fr\/actualites\/5-kpi-ameliorer-interventions-terrain\/","title":{"rendered":"5 KPI \u00e0 suivre pour am\u00e9liorer vos interventions terrain"},"content":{"rendered":"
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Les indicateurs cl\u00e9s de performances (KPI) <\/b>sont les rep\u00e8res indispensables pour piloter vos \u00e9quipes. Ils permettent de mesurer la productivit\u00e9, la satisfaction client et la rentabilit\u00e9, notamment dans la gestion de vos interventions terrain<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Concr\u00e8tement, 5 KPI sont essentiels :<\/span><\/p>\n

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  1. Le <\/span>taux de satisfaction client<\/b><\/li>\n
  2. Le <\/span>d\u00e9lai moyen de r\u00e9solution (MTTB)<\/b>
    \n<\/b><\/li>\n
  3. Le <\/span>taux de r\u00e9solution au premier passage (FTFR)<\/b>
    \n<\/b><\/li>\n
  4. Le <\/span>co\u00fbt par intervention<\/b>
    \n<\/b><\/li>\n
  5. Le <\/span>temps de d\u00e9placement des techniciens<\/b>
    \n<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Ces indicateurs cl\u00e9s vous donnent une vision claire des performances et vous aident \u00e0 ajuster vos processus en continu.<\/span><\/p>\n

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    Sommaire<\/h2>\n
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    1. Qu\u2019est-ce qu\u2019un KPI dans la gestion des interventions terrain ?<\/b><\/strong><\/a><\/li>\n
    2. Pourquoi les KPI sont essentiels pour vos interventions terrain ?<\/b><\/a><\/li>\n
    3. Les 5 KPI incontournables dans la gestion des interventions<\/b><\/a><\/li>\n
    4. Comment mettre en place un suivi efficace des KPI dans vos interventions terrain ?<\/b><\/a><\/li>\n<\/ol>\n

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      1 – Qu\u2019est-ce qu\u2019un KPI dans la gestion des interventions terrain ?<\/b><\/strong><\/h2>\n

      D\u00e9finition simple d\u2019un KPI<\/h3>\n

      Un KPI<\/strong> (Key Performance Indicator) est un indicateur cl\u00e9 de performance<\/strong>. Il traduit une action en donn\u00e9e chiffr\u00e9e. Exemple : nombre d\u2019interventions r\u00e9alis\u00e9es par jour.<\/span><\/p>\n

      Un bon KPI doit \u00eatre :<\/span><\/p>\n