Normas de calidad ISO: todo lo que debes saber

15Dic, 2022

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Las normas de calidad ISO son esenciales para asegurar los estándares de calidad de los procesos, servicios y productos. De esta manera, se puede aumentar la satisfacción y la confianza del cliente para incrementar la retención.

En concreto, las normas de la familia ISO 9000 permiten asegurar la calidad en tu empresa. Sin embargo, establecer, comprobar y garantizar que se siguen las normas (en su versión más actualizada) puede resultar confuso.

Por ello, a continuación te explicamos qué son las normas ISO de calidad (en especial la familia ISO 9000), para qué sirven y cuáles son las más utilizadas.

¿Qué son las normas de calidad ISO?

Las normas ISO son un conjunto de documentos que contienen directrices y recomendaciones para implementar procesos y actividades de forma correcta en una empresa. Y dentro de las normas ISO, la familia de normas ISO 9000 garantiza que los productos y servicios cumplen con los requisitos de calidad del cliente, así como los legales y reglamentarios.

Por lo tanto, las normas de la serie ISO 9000 establecen los requisitos que debe tener un sistema de gestión de la calidad para implementarlo en cualquier empresa.

¿Para qué sirven las normas ISO de calidad?

Las normas ISO 9000 de calidad sirven para establecer criterios y estandarizar procesos que aumenten la calidad de tus productos y servicios, además de favorecer al incremento de la satisfacción del cliente y enfrentarse a los riesgos existentes. Estar certificado (aunque no es obligatorio) es muy recomendable, ya que te permite acreditar que cumples con los objetivos de calidad. Por lo que son una garantía para tu cliente, al ser prueba de tu excelencia operacional.

Pero además de ser una garantía de calidad, la familia de normas ISO 9000 te permite:

• Reducir costes: seguir los protocolos ISO te ayuda a optimizar procesos y aumentar la productividad de tu empresa.
• Aumentar la satisfacción de tus clientes: conseguir productos y servicios de mayor calidad que cumplen con las exigencias del mercado.
• Aumentar tu reputación: al ser estándares certificados y reconocidos a nivel internacional, mejora la percepción de tu empresa (clientes, accionistas, inversores, partners, etc.).
• Implementar un Sistema de Gestión de Calidad: Se pueden implementar e integrar varias normas ISO en tu empresa. Lo que proporciona un marco común y facilita la existencia de un único Sistema de Gestión.

Las normas ISO 9000 más utilizadas

La familia ISO 9000 permite mucha flexibilidad. Así, puedes adaptar los requisitos básicos del Sistema de Gestión de Calidad a tu empresa y sector.

ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de Calidad – Fundamentos y vocabulario

Es el punto de partida. Esta norma te ayuda a entender los conceptos, los principios y el vocabulario de gestión de la calidad para que puedas implementar de manera eficaz y eficiente un Sistema de Gestión de Calidad.

ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos

Esta norma internacional establece los procedimientos y requisitos mínimos para implantar el Sistema de Gestión de Calidad y ofrecer productos y servicios de mayor calidad a tus clientes. De manera que puedas controlar la calidad de todos los procesos de forma continuada.

Esta es la única norma de la familia 9000 de la que te puedes certificar y aplica a todas las organizaciones sin importar su tamaño ni sector de actividad.

ISO 9004:2018 Sistemas de Gestión de Calidad – Orientación para lograr el éxito sostenido

Esta norma busca mejorar el Sistema de Gestión de Calidad y su desarrollo en la empresa. Es decir, proporciona una herramienta para analizar, ampliar y evaluar el sistema de gestión de forma eficiente y eficaz. Usándose como forma de autoevaluación con el fin de garantizar el cumplimiento de las medidas correspondientes por parte de la organización.

Por lo tanto, implementar las normas ISO de calidad implica un gran cambio en la forma de trabajar de la empresa. Ya que tienes que adaptarte a los requisitos que exigen para establecer el Sistema de Gestión de Calidad y evidenciar su cumplimiento con documentos e información fiable.

Entonces, ¿cómo puedes gestionar el cumplimiento de las normas de forma ágil y eficiente?

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Además, te permite incluir datos de mayor calidad (firma digital, fotos, tablas, cálculos, etc.). También puedes estandarizar los criterios y verificar su cumplimiento de forma objetiva. Por lo que garantizas que se cumple con la norma.

Ahora, cualquier sistema de gestión de calidad también debe contemplar la gestión de riesgos. Con Kizeo Forms puedes dar alerta sobre no conformidades y agilizar la toma de acciones correctivas con escenarios de correo electrónico que se disparan al detectar un problema. 

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