Cómo mejorar la gestión de sus clientes con un software para empresas de seguridad

05Jul, 2022

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• Ubicación: México
• Años de experiencia: 23 años en el mercado
• Industria: Seguridad privada
• Nuestro entrevistado: Diego Escobal, director de Vea Consultores

El desafío: Encontrar una solución digital que les permitiera destacarse como consultoría de seguridad

El beneficio: Mejoraron el control de recursos de seguridad de sus clientes al crear una plataforma (Secusoft) que funciona sobre Kizeo Forms

La empresa: innovación tecnológica para empresas de seguridad privada

Vea Consultores de Riesgos se crea en Uruguay en 1999 con la misión de asistir y asesorar a empresas de seguridad privada en el desarrollo de sus actividades. En el 2016 se expanden a México, donde actualmente tienen una oficina. 

Su método de trabajo consiste en compenetrarse con las actividades diarias de sus clientes para encontrar las soluciones más convenientes a sus problemas y generar un soporte en la digitalización y en la gestión de sus procesos para asegurar la continuidad del negocio.

Mira aquí el testimonio de Diego:

¿Crear un software de seguridad propio o implementar uno que se adapte a las necesidades de tus clientes? 

La innovación es parte importante del compromiso de Vea Consultores con sus clientes. Eso los llevó a intentar desarrollar su propio software para gestionar servicios de seguridad para mejorar la gestión de sus clientes. Las dificultades a las que se enfrentaron los llevaron a descartar esta opción y empezar a buscar una solución tecnológica existente que pudieran adaptar a sus necesidades propias y las de los clientes.

Probaron varias herramientas hasta que conocieron Kizeo Forms y descubrieron que pueden adaptar todos los procesos de seguridad según sus definiciones. También descubrieron el programa de partners de Kizeo, al que decidieron unirse. 

La necesidad: ayudar a sus clientes a mejorar el manejo de la información 

Sus más de 20 años de experiencia en el sector de seguridad privada, le ha permitido a Diego Escobal observar cómo las empresas del rubro sufren de un rezago tecnológico importante, especialmente si hablamos de digitalización. 

Cuando acuden a Vea Consultores por primera vez, muchas empresas no cuentan con indicadores y estadísticas que les permitan tomar decisiones estratégicas, tienen dificultades para hacer el seguimiento a las actividades de los empleados y el servicio que brindan se ve afectado.

Un software para empresas de seguridad privada reduce los riesgos y acelera las respuestas frente a incidentes

Ser partners de Kizeo le ha permitido a Vea Consultores adaptar una herramienta potente a las necesidades de las empresas de seguridad privada que asesora, así como ayudar a cerrar la brecha tecnológica que existe en el sector.

La digitalización mejora el control sobre los procesos de seguridad privada

Diego Escobal ha observado de primera mano cómo la digitalización mejora la eficiencia operativa de las empresas de seguridad. 

[La digitalización] es una gran oportunidad de obtener información de la propia compañía para beneficio de todos y sobre todo de la directiva.

Diego Escobal, director de Vea Consultores

Una solución móvil mejora el control de asistencia y de rondas

Implementar una herramienta de formularios digitales permite realizar el control de asistencias y de rondas con geolocalización o tags NFC para asegurar su realización. También se pueden programar en los teléfonos del personal de seguridad lo que evita que se les olvide. 

Facilita el registro del equipamiento de los guardias de seguridad

La entrega de uniformes y otros equipamientos debe ser correctamente registrada para controlar los gastos de la empresa. Digitalizar el proceso permite tener la información disponible y segura en la nube, con el formato que sea más conveniente para la rendición de cuentas a fin de mes.

Ahorra tiempo al digitalizar el control de llaves

El control de llaves (ya sean físicas o virtuales) es un tema muy sensible para las empresas de seguridad. Perder horas buscando una llave es un problema de presentación frente al cliente pero también puede suponer una vulnerabilidad. Mantener un registro histórico digital del acceso a las llaves facilita saber su ubicación y quienes la han utilizado.

Refuerza la seguridad con un registro digital del acceso a instalaciones

¿Realmente sabes quiénes entran y salen de las instalaciones? Digitalizar la bitácora de acceso facilita el registro por parte de los guardias y permite tener la información accesible y actualizada en caso de una incidencia.

Una app para lograr una comunicación efectiva

Toda empresa debe buscar optimizar el flujo de información pero en el caso de una empresa de seguridad, una mala comunicación puede retrasar alertas importantes. Es por eso que Diego Escobal resalta la ganancia en comunicación efectiva que tienen sus clientes gracias a Kizeo Forms. 

Los reportes son maravillosos porque permiten adaptarlos a cada cliente. Tengo clientes que tienen cuatro cinco tipos de reportes por formulario, depende de quién los exporte.

Diego Escobal, director de Vea Consultores

Los clientes de Diego mantienen una comunicación fluida a través del software para empresas de seguridad y del envío de correos electrónicos automatizados. Esto se traduce en un importante ahorro de tiempo. Antes, si pasaba algo se comunicaba al supervisor, este lo escribía en un papel y el papel era digitado en Excel. Ahora inmediatamente los resultados están a la vista y se acelera la toma de decisiones.

El envío automático de reportes es una de las razones por las que Vea Consultores decide desarrollar Secusoft sobre la plataforma de Kizeo Forms, junto su capacidad de adaptarse a las necesidades de control en las operaciones.  y en los reportes que salen en automático a las personas que lo requieren. El uso de los gráficos en Secusoft, es una novedad dentro del mercado de la seguridad , que permite un panorama general de las operaciones y del manejo adecuado de los riesgos. Todos ellos dentro de las normas de seguridad como por ejemplo ISO, CTPAT, OEA, entre otros.

Gracias a los conocimientos y la experiencia en procesos de seguridad de Diego Escobal, han podido reflejar en sus formularios (como informe de incidentes, pases de salida, objetos encontrados, identificación de vulnerabilidades, entre otros) todas las posibles necesidades de sus clientes.

Crecimiento empresarial de la mano de la relación de partner con Kizeo 

Desde que se hicieron partners de Kizeo, los clientes de Vea Consultores se han multiplicado. A la vez que sus asesorías y el servicios a los clientes también ha mejorado por lo que la retención de clientes es muy positiva. 

Esta clase de crecimiento de parte de nuestros partners es la razón por la que nuestro programa permite distintos modelos de colaboración. Queremos apoyarlos a cumplir sus metas empresariales y seguir avanzando con la transformación digital de América Latina.