Una empresa líder en movilidad vertical
Con más de 15 años de experiencia, BLT Brilliant México se ha consolidado como un referente en soluciones de movilidad vertical en el país. La empresa ofrece servicios integrales que abarcan desde la instalación de elevadores, rampas y escaleras eléctricas hasta el mantenimiento preventivo y correctivo de ascensores, asegurando calidad, seguridad y eficiencia en cada proyecto.
Su presencia es nacional: más de 700 proyectos, 2,500 unidades instaladas y 3,000 equipos en mantenimiento, respaldados por 38 bases técnicas en 25 estados del país. Con este alcance, BLT atiende a clientes de sectores estratégicos como hospitales, centros comerciales y corporativos.
El reto: procesos manuales con riesgo de errores
Antes de digitalizarse, BLT gestionaba sus operaciones mediante comprobantes de servicios en papel y hojas de cálculo. Este sistema manual presentaba varias limitaciones: errores de seguimiento en las intervenciones, demoras en la captura de información y dificultad para tener trazabilidad de cada servicio, tanto en proyectos de instalación como en las órdenes de mantenimiento.
“Lo hacíamos de manera manual, principalmente con hojas de cálculo, pero esto nos implicaba errores de seguimiento en las intervenciones técnicas”, explica José Antonio Florentino, analista en BLT.
La necesidad era clara: minimizar errores, reducir tiempos de registro y ofrecer información precisa y confiable tanto a los supervisores como a los clientes.
La solución: digitalización de procesos con Kizeo Forms
Con la implementación de Kizeo Forms, BLT transformó procesos críticos en sus áreas de instalación y mantenimiento:
- Inicio de montaje: registro digital de entrega de materiales, inspecciones de seguridad y seguimiento de la instalación de ascensores.
- Evaluación de seguridad: formularios que permiten dejar constancia de la revisión técnica de cada instalación antes de la entrega.
- Órdenes de servicio de mantenimiento preventivo: control digital de cada intervención para tener información en tiempo real y documentada.
- Asistencia de técnicos: seguimiento de la presencia en campo, con información centralizada para una mejor gestión de recursos.
“Se redujo significativamente el tiempo de captura de datos en cada intervención y facilitó el seguimiento de las tareas para el personal operativo”, destaca José Antonio.
Beneficios tangibles en la operación y el negocio
Los resultados fueron inmediatos y se reflejaron en toda la cadena de servicio:
- Mayor eficiencia en campo: reducción de tiempos de captura, más tareas cerradas por día y técnicos con mayor disponibilidad para atender nuevas solicitudes.
- Resultados de negocio: reducción de costes operativos gracias a la optimización de recursos y mejora de los indicadores de satisfacción del cliente.
“Ahora contamos con información clara y precisa para tomar decisiones y coordinar mejor nuestros equipos”, afirma José Antonio.
“El retorno de la inversión ha sido muy positivo: optimizamos recursos, reducimos costes y mejoramos la satisfacción de los clientes”
Una experiencia positiva para técnicos y clientes
Uno de los factores clave para el éxito de la digitalización fue la rápida adopción por parte del equipo técnico. La facilidad de uso de Kizeo Forms, junto con la funcionalidad offline (indispensable en obras y zonas con poca conectividad) permitió que los técnicos incorporaran la herramienta en su rutina diaria sin resistencia.
“Los técnicos adoptaron Kizeo Forms rápidamente y los clientes valoran mucho recibir reportes claros y ordenados de cada servicio”, comenta José Antonio.
Por su parte, los clientes valoran recibir informes automáticos, con fotografías, firmas y detalles de cada servicio en cuestión de minutos, lo que refuerza la confianza en la calidad y transparencia de BLT.
La digitalización no solo optimizó la operación actual, sino que abrió nuevas posibilidades de crecimiento. La trazabilidad de los datos, la estandarización de procesos y la mejora continua del servicio posicionan a BLT como un socio estratégico para quienes requieren seguridad y eficiencia en sus ascensores.
Casos de éxito
El ahorro de tiempo fue clave para superar la resistencia inicial de los trabajadores en terreno que veían el nuevo software de construcción como una carga de trabajo adicional. Rápidamente pudieron ver cómo Kizeo Forms agilizaba su día a día.
François Hernot
Controlador de transporte
Nuestros técnicos pueden saber si la actividad es reiterativa y requiere desarrollarse en un bloque mayor a un día. Pueden ver la notificación anterior y saber lo que sucedió y, por ende, pueden tomar acciones y decisiones respecto a esa información.
Jhon Pérez
Jefe de mantenimiento y confiabilidad
Con la digitalización hemos ganado la capacidad de automatizar la recolección de información y obtener indicadores confiables que nos permite tomar decisiones informadas.
Patricia Murguía
Gerente de Gestión de Talento y SSOMA
Los informes llegan instantáneamente a todos los gerentes del centro comercial. Sin Kizeo Forms, lo tendría que haber hecho en un procesador de texto e insertar las fotos de forma manual. Me hubiera tardado hasta 48 horas en entregar ese informe.
Rodrigo Martínez
Gerente general