Cómo monitorizar el rendimiento de los técnicos en mantenimiento

24Ago, 2022

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Del mismo modo que en cualquier otro departamento, optimizar el trabajo de los técnicos en mantenimiento contribuye a mejorar el rendimiento de la empresa. Y para aumentar la productividad y reducir los costes, digitalizar la gestión del personal es imprescindible. Así, puedes garantizar que las tareas de mantenimiento se realizan dentro del tiempo estimado.

Sin embargo, para poder monitorizar las tareas de los técnicos de mantenimiento necesitas definir muy bien una serie de indicadores y contar con una herramienta que te permita ejecutar un seguimiento adecuado de los operarios.

¿Quieres saber cómo puedes hacerlo? A continuación te lo explicamos.

Primeros pasos para monitorizar a los técnicos en mantenimiento

Antes que nada, hay que aclarar que monitorizar el rendimiento no significa vigilar de manera constante a los trabajadores. Ya que el objetivo es aumentar la satisfacción del cliente, facilitar el trabajo del técnico y mejorar la rentabilidad de la empresa.

Por lo tanto, monitorizar a los empleados significa evaluar su productividad y eficiencia sobre el terreno para optimizar su tiempo de trabajo y reducir el número de dificultades que puedan encontrar.

Una vez aclarado esto, ¿qué pasos tienes que seguir para monitorizar al equipo?

1. Definir en qué punto se encuentra la empresa. ¿Cuánto tiempo se invierte en cada tarea? ¿Cuánto tarda un técnico en finalizar un trabajo?
2. Demostrar que medir el rendimiento es positivo para todos y que se valora el trabajo que realizan.
3. Fomentar la mejora continua de toda la empresa para seguir creciendo.

Pero para poder seguir estos pasos, necesitas medir una serie de indicadores. ¿Cuáles son?

Indicadores para monitorizar a los técnicos en mantenimiento

Conseguir datos de calidad te permite obtener información valiosa para analizar y poder extraer conclusiones. Sin embargo, conseguirlos no es fácil. Por esto, es muy importante contar con una herramienta que te facilite la toma y recogida de datos, además del análisis de estos.

Kizeo Forms es un software cloud con una app móvil que te permite digitalizar la gestión, monitorear y dar seguimiento a las tareas sobre el terreno. Así, tú puedes obtener reportes detallados y medir el rendimiento de cada operario de forma precisa.

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¿Qué indicadores son necesarios para medir el rendimiento de los operarios en mantenimiento?

Estos son algunos de los más importantes que puedes medir con Kizeo Forms:

• Tiempo medio de respuesta: mide el tiempo que tardan los técnicos en responder a una solicitud tras recibirla. Asigna órdenes de trabajo a cada técnico y calcula el tiempo que tardan en responder a través de formularios.
• Tiempo medio de reparación: es el tiempo que tardan los técnicos en hacer un mantenimiento (eficiencia). Desde su propio móvil, el operario puede realizar reportes digitales detallados al instante. De esta manera obtienes información muy precisa de cada tarea.
• Tiempo medio de conclusión del trabajo: indica el tiempo que se tarda en resolver una avería desde que se realiza el aviso (productividad). Los reportes digitales que generan los técnicos los puedes revisar desde la plataforma web, por lo que puedes ver de forma rápida el inicio y el final de un trabajo.
• Tiempo extra trabajado: son las horas extra de media que trabajan los técnicos. Así, puedes calcular el rendimiento y las horas extra de cada uno a final de mes.

Además, con el software de Kizeo Forms puedes comunicarte al instante con los técnicos en mantenimiento a través de alertas en el móvil, así como enviar y recibir reportes (con evidencia fotográfica, firmas digitales, audios).

De esta manera, la monitorización de los técnicos de mantenimiento se realiza con el envío de los reportes que hacen ellos mismos. Lo que facilita la supervisión de los operarios sobre el terreno y aumenta su eficiencia (sin perder tiempo haciendo informes en papel).

¿Cómo medir el rendimiento de los técnicos con Kizeo Forms?

1. Crea un formulario personalizado para llevar el registro y seguimiento de cada tarea. Agrega la información que debe rellenar el técnico (casillas de verificación, preguntas obligatorias, grabaciones de audio, geolocalización, etc.).
2. El técnico de mantenimiento rellena el formulario (incluso sin internet) y genera el reporte. Así, desde la oficina puedes ver el estado del trabajo y, si detectas algún error, comunicarlo al técnico para que lo corrija.
3. Al disponer de toda la información de los mantenimientos efectuados puedes calcular los indicadores que necesites. Además, puedes integrar los datos con otras herramientas (como ERPs).

Así puedes monitorizar todo el trabajo realizado sobre el terreno y medir el rendimiento de los técnicos en mantenimiento.

Por lo tanto, llevar un control preciso del rendimiento del equipo de mantenimiento es esencial para aumentar la eficiencia y productividad de los técnicos sobre el terreno y, en consecuencia, para aumentar la rentabilidad de la empresa.

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