LA FAQ
OBTENEZ LES RÉPONSES DONT VOUS AVEZ BESOIN POUR DÉBUTER SUR KIZEO FORMS

Une solution de création de formulaires en ligne est un outil vous permettant de reproduire la totalité des éléments d’un formulaire papier (texte, case à cocher, croquis, signature) sur votre smartphone ou tablette ! Le formulaire digital est un réel atout au quotidien incluant des options étrangères au papier (dictée vocale, pré-remplissage des formulaire, envoi en temps réel…) qui feront gagner du temps à vos opérateurs terrain.

L’utilisation d’une application de formulaires en ligne comme Kizeo Forms est un véritable gain de temps pour les équipes terrain. Elle contribue à la réduction du papier au sein des entreprises, permet de réduire les erreurs de ressaisie et d’accélérer vos process.

Cette solution mobile vous apporte confort et réactivité au quotidien :

• Retrouvez tous vos formulaires utiles dans votre smartphone ou tablette
• Dématérialisez vos rapports d’intervention et évitez la ressaisie  
• Transférez les données en temps réel
• Générez des rapports automatiquement avec photos, schémas, signatures…
• Envoyez vos rapports aux bonnes personnes (équipes, partenaires, clients) directement après la saisie

L’application Kizeo Forms s’adapte à toutes les entreprises et ce quel que soit leur secteur d’activité. TPE, PME, grands comptes, notre solution accompagne toutes les entreprises qui disposent d’opérateurs terrain grâce à une solution entièrement personnalisable en toute autonomie.

Avec Kizeo Forms, créez rapidement et sans coder des formulaires digitaux qui permettront à vos équipes de gagner du temps au quotidien lors de leurs interventions terrain. Collecte des données en temps réel, reportings, outil planning…

Oui ! Kizeo Forms a été conçu pour s’adapter à une utilisation tout terrain et accompagne vos équipes partout, même sans réseau grâce à son mode hors ligne sur l’application mobile.

Kizeo Forms est une solution internationale utilisée dans 52 pays. L’application mobile est disponible en plusieurs langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, suédois et chinois simplifié. 

L’interface d’administration Kizeo Forms est quant à elle traduite en 7 langues : français, espagnol, anglais, portugais, allemand, italien, chinois simplifié.

Pour vous accompagner au mieux dans vos projets, notre équipe support multiculturelle a le plaisir d’intervenir à vos côtés en 5 langues : français, anglais, espagnol, néerlandais, flamand et portugais.

Oui tout à fait ! Avec l’interface d’administration de Kizeo Forms, gérez en toute simplicité les différents droits et profils de vos collaborateurs (administrateur, chef de groupe, utilisateur).

Vous disposez de bases de données sous Excel ou exportables au format Excel ? Importez-les facilement dans Kizeo Forms et transformez vos données en listes externes disponibles dans votre solution ! Découvrez comment adapter vos bases de données .xlsx et les rendre importables dans Kizeo Forms avec ce tutoriel dédié.

Le formulaire-tuto “Comprendre les listes externes” est également disponible dans la Bibliothèque Kizeo Forms.

Avec Kizeo Forms, diffusez automatiquement vos rapports par e-mail. Définissez en toute simplicité des scénarios d’e-mails qui vous permettront d’envoyer les informations récoltées sur le terrain à vos collaborateurs, commerciaux, partenaires, clients, etc.

Kizeo Forms est disponible pendant 15 jours sans engagement (pas de CB requise), le temps de découvrir toutes les fonctionnalités dont vous ne pourrez plus vous passer. Cette période de gratuité vous donne accès à 10 licences soit 10 utilisateurs.

Kizeo Forms est disponible en abonnement mensuel (14,90€ par mois/par utilisateur) ou en abonnement annuel (9,90€ par mois/par utilisateur).

Cette solution est facturée au nombre de licences “utilisateur”, c’est à dire que vos abonnements sont calculés selon le volume de personnes qui seront amenées à réaliser de la saisie mobile. Kizeo Forms c’est donc une licence par utilisateur et par appareil mobile. Le paiement s’effectue en une seule fois (un paiement unique pour un abonnement annuel).

Une licence correspond à un utilisateur et donc un appareil mobile. Un utilisateur est un collaborateur qui va saisir des données dans l’application mobile Kizeo Forms. Les accès à l’interface de paramétrage permettant de gérer les utilisateurs et créer des formulaires (profil administrateur) sont gratuits.

Découvrez la signification de licence et tout le vocabulaire Kizeo Forms dans le lexique dédié.

Vous êtes conquis par Kizeo Forms et souhaitez vous abonner ? Pour faire partie de la communauté Kizeo Forms, deux possibilités s’offrent à vous :

• Vous pouvez vous abonner de manière complètement autonome. Après avoir créé un compte d’essai, cliquez sur le panier en haut à droite accessible depuis l’interface Kizeo Forms. Vous êtes alors redirigé sur la page “Abonnement” depuis laquelle vous pouvez acquérir vos licences et payer par Carte Bancaire, Paypal ou virement. Une fois le paiement effectué, votre facture est envoyée par e-mail et générée dans l’historique de vos factures disponible sur votre compte. Découvrez comment vous abonner en ligne dans ce tutoriel.

• Si pour des raisons de politique interne une facture est nécessaire pour générer un paiement, envoyez-nous un bon de commande selon vos modalités de paiements habituelles à contact@kizeo.com (nous pouvons vous transmettre un template de bon de commande si besoin sur demande). A sa réception, nous traitons votre demande et vous faisons parvenir une facture dans un délai maximum de 5 heures.

Un collaborateur vient d’arriver dans votre service ? Vous pouvez à tout moment ajouter de nouveaux utilisateurs (une licence = un utilisateur) dans votre compte de façon autonome.

Découvrez comment ajouter facilement de nouvelles licences à votre abonnement en cours dans ce tutoriel.

Plusieurs moyens de règlement sont à votre disposition : Carte Bancaire, Paypal, virement bancaire et chèque.

Kizeo Forms est disponible en abonnement mensuel ou annuel. En optant pour un abonnement annuel, économisez plus de 30% par mois et par utilisateur sur votre facture.

Dès la réception du réglement de votre abonnement, vous pouvez commencer à profiter des fonctionnalités en illimité.

Si vous avez opté pour un règlement de manière autonome sur le site :

• par carte bancaire ou Paypal : immédiatement après la finalisation du paiement
• par virement bancaire : dès que le virement est reçu par Kizeo (ou dès réception d’une preuve de virement envoyé par vos soins auprès de nos services)
• par chèque : dès réception du chèque dans notre boîte aux lettres

Si vous nous avez fait parvenir un bon de commande :

Les licences seront activées après traitement du bon de commande par nos services (traitement rapide en moins de 5 heures les jours ouvrés) selon vos modalités de règlement habituel (n’excédant pas 60 jours nets).

Kizeo Forms ne pratique pas la reconduction automatique des contrats d’abonnement. À l’approche de la date anniversaire, vous êtes informés de l’arrivée à échéance de votre abonnement et c’est à vous de procéder ou non au renouvellement de tout ou partie de votre abonnement.

L’interface d’administration de Kizeo Forms reste accessible, aucun élément de votre compte (formulaires, données) ne sera supprimé pendant une durée minimum de 3 mois. En revanche, l’application mobile et la saisie de données ne sont plus accessibles hors abonnement.

Kizeo Forms propose une offre complètement transparente. Que vous optiez pour un abonnement mensuel ou annuel, vous disposez de toutes les fonctionnalités en illimité et sans mauvaise surprise.

• Création et utilisation de formulaire en illimité
• Saisie de données depuis l’application en illimité
• Accès à nos web services gratuitement (API en Rest)
• Support client et accompagnement inclus
• Ressources documentaires accessibles en ligne gratuitement (tutoriels, vidéos, plateforme Kommunity)
• Étude et expertise de nos équipes sur vos projets

Le seul service optionnel, facturé en supplément, est l’abonnement à notre connecteur BI qui permet de récupérer vos données dans l’un de ces outils de reporting : Power BI, Tableau, Qlik et Excel.

Absolument pas. C’est parce que Kizeo Forms est un outil simple et intuitif qu’il est accessible à tous, sans formation et sans connaissance en informatique.

Notre solution est composée de deux interfaces :

• Un espace web de paramétrage et de création des formulaires conçu pour être simple et intuitif
• Une application mobile très facile à prendre en main pensée selon les codes et les habitudes des mobinautes.

Pour vous accompagner au mieux dans l’utilisation de Kizeo Forms, de nombreuses ressources sont à votre disposition : vidéos explicatives, tutoriels, lexique, Kommunity… Retrouvez-les dès à présent dans le menu Assistance.

Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Nos équipes se feront un plaisir de répondre à vos questions par téléphone au 04 90 23 67 60 ou bien par e-mail à l’adresse suivante : support@kizeo.com.

N’ayez crainte, Kizeo Forms ne requiert aucune compétence particulière ! Cette solution vous permet de créer rapidement des formulaires digitaux de manière ludique en drag & drop (glisser-déposer) et sans aucune ligne de code ! De nombreux formulaires modifiables sont également disponibles dans la bibliothèque Kizeo Forms.

Kizeo Forms est un outil simple et puissant permettant de réaliser des formulaires digitaux complexes. Pour maîtriser tout son univers et monter rapidement en compétence sur l’outil, de nombreuses ressources documentaires sont disponibles en ligne : tutoriels, vidéos, plateforme d’entraide Kommunity, le lexique des termes Kizeo Forms …

En cas de besoin, nos équipes multilingues se tiennent disponibles pour répondre à toutes vos questions partager leur expertise et vous soutenir dans votre projet.

Le business modèle de Kizeo Forms fonctionne à la licence utilisateur, en ce sens, une licence par utilisateur et par appareil mobile est requise. Un utilisateur est un collaborateur qui saisit des données dans Kizeo Forms.

Rien de plus simple ! Il suffit à chacun de vos salariés de télécharger l’application sur leur smartphone ou tablette sur Google Play (android) ou l’App store (IOS).

Si pour des raisons de politique interne ou de sécurité votre matériel a accès uniquement à un store privé, contactez-nous.

Une fois l’application installée, ils ne leur manquent plus qu’à entrer le code entreprise et leurs identifiants communiqués par e-mail.

Kizeo Forms a à coeur d’accompagner ses clients vers la réussite en proposant de nombreuses ressources documentaires pour apprendre à utiliser la solution de manière optimale. Tutoriels, articles, vidéos, plateforme d’entraide Kommunity… sont à votre disposition dans le menu Assistance de notre site internet.

Kommunity, c’est est la plateforme d’entraide entre les utilisateurs de Kizeo Forms. Véritable espace d’échanges d’informations et de partages d’expériences dédiée à l’application, elle est disponible pour nos 60 000 utilisateurs gratuitement et en illimité.

Malgré les ressources documentaires mises à votre disposition vous rencontrez des difficultés ? Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure en France métropolitaine).

Pour toute question relative aux fonctionnalités de Kizeo Forms, contactez notre support client :
Par téléphone au 04 90 23 67 60
Par e-mail : support@kizeo.com

Si vos questions concerne votre abonnement Kizeo Forms, vous pouvez joindre notre service client :
Par téléphone au 04 90 23 67 65
Par e-mail : contact@kizeo.com

Kizeo Forms est une application mobile disponible sur tous les smartphones et tablettes équipés des technologies IOS 10 et Android 5 minimum.

Téléchargez dès aujourd’hui Kizeo Forms sur Google Play ou sur l’App Store.

Kizeo Forms dispose d’une API ouverte (Web Service REST) qui vous permet de connecter la solution gratuitement à vos logiciels et outils préférés. Une API (Application Programming Interface) est une technologie permettant à deux applications de communiquer entre elles. Privilégiée pour des développements complexes, elle permet d’imaginer un grand nombre de passerelles et nécessite une programmation en interne (code).

Kizeo Forms dispose également de connecteurs spécifiques disponibles gratuitement pour une intégration en toute simplicité et sans coder : le connecteur de base de données, le connecteur SharePoint.

Nous sommes également en mesure de vous proposer un connecteur BI (Power BI, Tableau, Qlick) facturé en supplément.

Enfin, plusieurs options de récupération de vos fichiers sont disponibles dans les paramètres Kizeo Forms :

• L’option FTP vous permet de partager les fichiers (CSV, XML et de type médias) sur le serveur FTP de votre choix. Découvrez comment centraliser vos documents sur un serveur FTP ici.
• La sauvegarde de vos données (médias, photos, exports…) dans DropBox est réalisable facilement grâce à une passerelle disponible gratuitement pour tous nos clients. Découvrez comment lier Kizeo Forms à Dropbox.

La sécurité de vos données est notre priorité. Nous avons donc choisi de les héberger EXCLUSIVEMENT en France chez nos prestataires de confiance AWS et OVH.

Nous hébergeons les données de nos clients de façon illimitée et sécurisée sur nos serveurs en France.
Si vous souhaitez que celles-ci soient également hébergées sur vos serveurs, c’est possible en récupérant vos données sur votre compte manuellement ou grâce à nos API.

Nous mettons tout en oeuvre pour sécuriser les données de nos clients. Si malgré nos engagements vous souhaitez héberger vos données exclusivement sur vos serveurs, des codes API sont disponibles et vous permettront de supprimer définitivement vos données après qu’elles ont transité sur nos serveurs. Pour des raisons de sécurité, ces codes sont délivrables uniquement sur demande écrite auprès du service client et après signature d’une décharge de responsabilité.

Kizeo Forms propose également l’hébergement de vos données sur des serveurs dédiés sous condition de volume (licence).

Oui, notre solution est compatible RGPD. Chez Kizeo, nous portons une attention toute particulière aux données personnelles de nos clients.

La sécurité des données personnelles liées à votre compte et ses utilisateurs : Kizeo porte une attention toute particulière au RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données). Les adresses e-mails présentes sur votre compte ne sont utilisées que pour vous envoyer des informations sur votre abonnement et le produit Kizeo Forms (nouveautés, astuces, mises à jour disponibles…). Bien-sûr, nous nous engageons à ne JAMAIS revendre vos données personnelles. En savoir plus sur notre politique de confidentialité.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment de ces communications en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails. Pour consulter, modifier ou supprimer les données personnelles vous concernant, contactez-nous.

La sécurité des données personnelles saisies dans vos formulaires Kizeo Forms : Nos clients sont propriétaires des données saisies dans leurs formulaires et donc responsables de leur conformité RGPD. Pour vous aider dans la mise en application de bonnes pratiques, des champs RGPD sont disponibles sur Kizeo Forms. Un formulaire type est également à disposition dans la bibliothèque Kizeo Forms.

Découvrez également nos différents articles concernant le RGPD :

1. RGPD « Foire Aux Questions »
2. RGPD : la direction de Kizeo ouvre la voie
3. Tout ce que vous devez savoir sur le RGPD

La sécurité de vos données est notre priorité. Kizeo a donc mis en place un ensemble de mesures strictes.

La sécurité des données personnelles liées à votre compte et ses utilisateurs : Kizeo porte une attention toute particulière au RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données). Les adresses e-mails présentes sur votre compte ne sont utilisées que pour vous envoyer des informations sur votre abonnement et le produit Kizeo Forms (nouveautés, astuces, mises à jour disponibles…). Nous pouvez vous désabonner à tout moment de ces communications. Bien-sûr, nous nous engageons à ne JAMAIS revendre vos données personnelles. Pour consulter, modifier ou supprimer les données personnelles vous concernant, contactez-nous.

La sécurité des données personnelles saisies dans vos formulaires Kizeo Forms : Nos clients sont propriétaires des données saisies dans leurs formulaires et donc responsables de leur conformité RGPD. Pour vous aider dans la mise en application de bonnes pratiques, des champs RGPD sont disponibles sur Kizeo Forms. Un formulaire type est également à disposition dans la bibliothèque Kizeo Forms.

Confidentialité des données dans Kizeo Forms : Chaque collaborateur de Kizeo s’est engagé par écrit et pour une durée non limitée dans le temps à respecter la confidentialité des données de ses clients.

La sécurité des données vis-à-vis des tiers :

1. 1. L’hébergement de vos données : Les données de nos clients sont hébergées sur des serveurs situés en France. Nos prestataires bénéficient de solides certifications, documentées et disponibles sur demande.
   2. Connexion sécurisée des utilisateurs en 3 étapes : le code entreprise, l’identifiant et le mot de passe.
   3. Le transfert des données chiffrées réalisé en TLS (Transport Layer Security) 1.2.

Une documentation concernant la sécurité des données avec Kizeo Forms est disponible sur demande. 

Vous êtes maître de vos données. Vous pouvez les récupérer à tout moment et ce tout au long de votre abonnement de façon manuelle ou automatique (via l’option FTP, Dropbox ou l’utilisation de nos API).

Si votre abonnement est terminé et que vous n’avez pas eu le temps de récupérer vos données, celles-ci restent accessibles et téléchargeables manuellement depuis votre back-office pour une durée de 3 mois minimum après la fin de votre abonnement.

Sur demande, Kizeo peut procéder à la suppression totale et définitive de votre compte et de vos données (sous présentation d’une décharge de responsabilité client) avant les 24 mois imposés par la loi.