14Sep, 2022
0Réaction(s)
Quel logiciel pour la gestion d'interventions fibre optique

Quel logiciel pour la gestion des interventions fibre optique ?

Dans le cadre de l’installation de la fibre optique ou d’une intervention télécom chez un particulier, la présence d’un technicien s’avère être indispensable. Pour que ce dernier puisse assurer un service irréprochable et effectuer un suivi de ses tâches, l’utilisation d’un logiciel de gestion des interventions apparaît comme une solution idéale. Mais quels sont vraiment les avantages de ce type d’outil et quelles fonctionnalités utiliser dans le cadre d’un déploiement ou d’une action de maintenance de la fibre optique ? Nous faisons le point dans la suite de cet article.

Pourquoi choisir un logiciel de gestion des interventions pour le secteur de la fibre optique ?

Après dix ans d’investissements conséquents (20 milliards d’euros) pour atteindre l’objectif de 80 % de débit via la fibre en 2022, l’installation de la fibre optique chez les particuliers est toujours en forte croissance malgré de récentes baisses liées notamment au contexte géopolitique : 31,3 millions d’abonnements ont été enregistrés au quatrième trimestre 2021, soit une augmentation de 235 000 par rapport au trimestre précédent et nécessite la venue d’un technicien réseau et maintenance FTTH (« Fiber To The Home », littéralement « La fibre jusqu’au domicile »). Pour optimiser la tournée de vos collaborateurs, récolter des informations essentielles au sujet de leurs interventions et recueillir le niveau de satisfaction de votre clientèle, avoir recours à un logiciel de gestion digitalisé est une solution à ne pas négliger pour booster sa compétitivité. 

Un réel avantage concurrentiel

Aujourd’hui, la digitalisation des processus d’interventions devient essentielle pour faire face aux évolutions du marché des installateurs télécoms. L’usage du papier ne permet plus de conserver un niveau de performance élevé, à la fois en termes techniques, mais également en termes de satisfaction client. De plus, la concurrence s’accroît sur le marché de la fibre optique et les attentes de la clientèle sont de plus en plus élevées. Pour conserver leur place sur le marché et remplir ces différentes conditions, il est donc essentiel pour les entreprises de la fibre optique de gagner en productivité.

Une maintenance simplifiée et un suivi en temps réel 

Outre le déploiement et l’installation qui sont des processus plutôt récents, l’important travail des équipes terrain du secteur des télécoms devient la maintenance des équipements de fibre optique. En effet, usure des équipements, aléas climatiques, ou encore sabotages humain,… Les réseaux en fibre optique sont sensibles et nécessitent un contrôle rigoureux de la part des équipes terrain, incluant aussi bien de la maintenance prédictive que de la maintenance corrective. 

Quelles fonctionnalités sont indispensables à la gestion d’interventions fibre optique ?

Si opter pour un logiciel de gestion demeure une étape fondamentale pour optimiser la croissance d’une entreprise, il reste nécessaire de choisir un outil adapté aux besoins du secteur de la télécommunication. Certaines fonctionnalités sont notamment à observer pour vous permettre d’améliorer significativement la productivité de vos collaborateurs. 

Des formulaires dédiés au secteur de la fibre optique

La solution Kizeo Forms offre la possibilité d’utiliser différents formulaires dédiés au secteur de la fibre optique, d’ores et déjà disponibles dans la bibliothèque et facilement réutilisables. Parmi eux, on compte notamment le formulaire d’intervention des techniciens FTTH.

Kizeo Forms est une solution entièrement modulable. L’outil vous permet de concevoir des formulaires entièrement personnalisés et adaptés à chacun de vos besoins (audit de raccordement, checklist de contrôle de la fibre, schémas d’exploitation, suivi de conformité,…) et à l’image de votre entreprise.

L’application mobile terrain disponible sans connexion 

Pouvoir transmettre des informations à votre installateur télécom sur place demeure une fonctionnalité essentielle pour optimiser le travail de vos collaborateurs. Pour ce faire, il est préférable que celui-ci puisse avoir accès aux données échangées de manière simple et efficace. Un logiciel de gestion d’intervention proposant une application mobile représente donc une solution de choix pour améliorer la qualité de vos interventions. 

Kizeo Forms est disponible sur mobile (iOS ou Android), ainsi que sur tablette. Cet avantage permet donc au technicien de consulter sa feuille de route directement à partir de son appareil mobile, et ce, avec ou sans connexion à Internet. Cette méthode moderne et simple d’utilisation permet de limiter l’usage de bordereaux papier, ainsi que la perte de données pouvant impacter de manière significative la qualité de vos interventions. 

Le suivi des interventions FTTH en temps réel 

Toujours dans le but d’assurer la productivité et la réactivité de vos équipes, il est nécessaire d’opter pour un logiciel de gestion d’intervention capable de vous fournir des données en temps réel, au sujet des travaux réalisés par votre technicien. Ce suivi est essentiel pour vous assurer que le service rendu par votre technicien respecte bien la promesse faite à votre client. Il s’agit ici d’un gage de qualité et de compétitivité non négligeable. 

Dans cette optique de contrôle de la qualité, Kizeo Forms vous permet, en outre, de consulter l’historique de vos échanges à la fin de chaque mission, ainsi que d’analyser les données des formulaires de vos techniciens pour évaluer leur performance (le temps qu’ils ont passé sur place, nombre d’interventions effectuées, etc.). 

Les rapports d’interventions télécoms digitaux

Les comptes-rendus de mission rédigés à la main sont chronophages et parfois illisibles. Ils risquent de se perdre et obligent vos techniciens à repasser à votre bureau pour déposer leurs bons d’interventions papier. Pour optimiser les processus de rapport et améliorer significativement l’image de l’entreprise aux yeux du client, il est donc préférable d’opter pour un logiciel capable de générer des comptes-rendus d’intervention digitaux et de les envoyer directement depuis le terrain.

Kizeo Forms permet de configurer des rapports en différents formats (PDF, Word, Excel, etc.), personnalisables à l’image de votre entreprise. En outre, cet outil permet à vos collaborateurs de rajouter des visuels et une signature automatique du client. Après avoir effectué un audit de raccordement grâce à l’un de nos formulaires, puis avoir raccordé la fibre optique chez le client, le technicien FTTH peut ainsi remplir les détails de son intervention et vous les transmettre en quelques secondes. 

Kizeo Forms, la solution opérationnelle pour le terrain 

En quelques clics, le technicien télécharge l’application Kizeo Forms sur son appareil mobile ou tablette depuis l’App Store ou le Play Store. Il aura ainsi accès à tous les documents numériques créés depuis la plateforme web Kizeo Forms par l’administrateur.

Pendant son intervention, le technicien saisit ses observations et informations. Les données collectées sont automatiquement et instantanément envoyées à l’administrateur du compte. Ce dernier peut également paramétrer des rapports personnalisés automatiquement au format qu’il désire.

Vous n’avez pas encore de compte Kizeo Forms ? Essayez gratuitement pendant 15 jours et commencez à gagner du temps !

essayez Kizeo Forms gratuitement

Nos clients gagnent en moyenne 10 à 15 heures de travail par semaine.

Poster un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.