Empresa: Carlos Sastre Store, taller de bicicletas.
Muchos conocen a Carlos Sastre por su reconocida trayectoria como ciclista profesional y ganador del Tour de Francia en el 2008. Hoy en día Sastre sigue dedicado a su pasión por el ciclismo y busca promocionar esta práctica deportiva desde Carlos Sastre Store y su taller de bicicletas.
Tuvimos la oportunidad de hablar con él sobre su experiencia utilizando Kizeo Forms para la digitalización de la gestión de taller. Al digitalizar las órdenes de mantenimiento pudo reducir el tiempo de entrega de bicicletas reparadas y con ello mejorar la atención al cliente. La aplicación Kizeo Forms también le ha permitido supervisar más fácilmente el trabajo de los técnicos.
Mira el video con su testimonio aquí:
La empresa
Carlos Sastre Store es una tienda y taller de bicicletas especializadas en MTB, carreras, triatlón y ciclocrós. También es un espacio donde se busca entregar un servicio técnico específico que solucionen las necesidades de los clientes. En el taller buscan ofrecer un ambiente y una atención exclusiva que marca la diferencia con la competencia.
La necesidad: apoyar el crecimiento de la empresa
Con el paso del tiempo y los nuevos clientes te vas dando cuenta de que necesitas cosas nuevas y ser más profesionales. Hay que entregarle información muy concreta a los clientes sobre el estado de sus bicicletas, idealmente en cada momento. Kizeo Forms nos podía ayudar a tener esa información disponible y ofrecer un mejor servicio.
Logro: centralizar los datos y acelerar la atención al cliente
Gracias a Kizeo Forms como software de gestión, tenemos las órdenes de trabajos en el taller digitalizadas y pueden ser editadas en cualquier momento, según nuestras necesidades, reduciendo o ampliando la información.
Desde que tenemos Kizeo Forms en nuestro taller hemos reducido muchísimo el trabajo y la demora en la atención a los clientes. Hoy en día ya no es necesario que nuestros clientes hablen con los mecánicos directamente sino que solo dejen sus bicicletas en recepción.
“Desde que utilizo Kizeo Forms para la gestión de mi negocio, me están permitiendo ser mucho más visible en Internet y me están permitiendo ser mucho más cercano con esas personas con las que trabajo diariamente, con esos clientes que se acercan para que nuestros mecánicos hagan una puesta a punto de sus bicicletas, para comprar una bicicleta o para comprar cualquier otro tipo de material”.
Carlos Sastre, gerente general de Carlos Sastre Store y Smilekers
Testimonios
Conoce los logros de nuestros clientes
Yo quedé impresionado con lo fácil que puede ser digitalizar ciertos procesos con Kizeo Forms”
Nacho Pascual
Socio director de Gesprolog
La implantación de la herramienta en nuestra empresa ha sido muy rápida por su sencillez, consiguiendo resultados desde el primer momento. La creación reportes de registros, nos hace más competitivos, por su sencillez y rapidez.
Waldo García
Director General de Trabajos Servicolas La Peña El Sol
Kizeo Forms disminuye el tiempo de trabajo y por lo tanto el margen de error. Lo hace más fácil y accesible porque podemos entrar los datos desde el teléfono móvil.
Sergio Hidalgo Valverde
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