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07Mai, 2018
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Interview – Florent Schmitt, TBS services

 

Florent Schmitt

Florent Schmitt

Directeur Technique
TBS Services

 

Pouvez-vous nous parler de votre entreprise ?

Créée en 2014, la société TBS Services est une entreprise spécialisée dans l’installation de systèmes informatiques et télématiques embarqués dans tout type de véhicules.

Notre équipe est aujourd’hui composée de près de 50 collaborateurs répartis sur le territoire français et espagnol.

Quel est votre besoin par rapport à Kizeo Forms ?

Nous avions un réel besoin de nous affranchir du papier. Avant Kizeo Forms, nous utilisions des bons d’intervention papier que nos techniciens devaient envoyer chaque semaine par courrier. Nos données n’étaient pas du tout sécurisées, et toute la saisie se faisait manuellement.

Quelle utilisation principale faites-vous de Kizeo Forms ?

Nous avons récemment intégré Kizeo Forms à notre CRM (Salesforce), les fiches d’intervention sont directement envoyées depuis notre CRM (Customer Relationship Management) à nos techniciens sur le terrain qui remplissent le formulaire sur leur smartphone. Les données remontent  ensuite automatiquement sur notre CRM. Les bons d’intervention PDF sont envoyés en même temps au client.

Quelles sont vos avis sur Kizeo Forms, points positifs/points négatifs, au niveau de …

  • La mise en place de Kizeo Forms : la mise en place à été immédiate, nos licences ont été activées tout de suite et après quelques tests nous l’avons déployé.
  • La prise en main de Kizeo Forms sur la plateforme (création, paramétrage, etc.) et sur le mobile : la prise en main est très simple et rapide.
  • La création de formulaires : le mécanisme de construction des formulaires est vraiment intuitif et ne nécessite pas de grandes connaissances en informatique. Les premiers formulaires étaient relativement simples et ont vite évolué vers des paramétrages plus complexes.
  • La saisie de données : notre équipe terrain est très satisfaite de pouvoir saisir en toute autonomie. Les rapports sont transmis instantanément et le client est ravi de cette réactivité. L’affichage sur le mobile est clair et lisible, la fonction de mise en brouillon est très pratique.
  • La récupération des données : les données sont envoyées via un « pushmail » de notre CRM, puis les agents terrain récupèrent chaque fiche d’intervention dans le dossier réception.
  • La centralisation des données : les données sont essentiellement récupérées via une requête API, mais nous faisons fréquemment des extractions pour créer des reporting pour nos clients.
  • L’organisation du travail (se fait-elle différemment ?) : Nous avons organisé une partie de notre travail autour de ce nouvel outil. L’interaction avec notre CRM, et la saisie via un smartphone ont beaucoup facilité nos échanges d’informations et nous ont permis d’être plus productifs.

Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement avec Kizeo Forms ?

La mobilité et la rapidité de saisie et de transmission de données. L’onglet recherche via le menu historique, nous permet de retrouver facilement les précédents bons d’interventions.

Avez-vous un commentaire, une remarque à nous faire ?

Nous utilisons beaucoup la fonction tableau dans nos formulaires et nous aimerions bien avoir la possibilité de mettre le « tableau » en brouillon sans forcement remplir tous les champs obligatoires.

Le fait de pouvoir gérer la saisie obligatoire sous condition serait un gros plus, en effet nous travaillons avec beaucoup de donneurs d’ordre qui ont quasiment tous des besoins différents. Certains champs communs peuvent être obligatoires pour l’un et facultatifs (mais présents) pour l’autre.

Florent Schmitt

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